Política de privacidade

Quem somos

O LOAD Core é a central de atendimento da LOAD Tecnologia ("LOAD"), usada pela equipe técnica da LOAD e pelos clientes atendidos por ela, no site core.load.com.br e no aplicativo LOAD Core para celular. A LOAD é a controladora dos dados pessoais tratados no LOAD Core, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018, "LGPD"). Contato para assuntos de privacidade: contato@load.com.br.

O aplicativo

O aplicativo mostra o LOAD Core em tela cheia e entrega os avisos no aparelho. Ele não tem conta própria, não lê contatos, localização, SMS nem outros dados do aparelho e não mostra anúncios. A câmera, o microfone e os arquivos só são usados quando você escolhe anexar uma foto ou um documento, ou gravar um áudio, num atendimento.

Dados que tratamos

• Cadastro e acesso: nome, e-mail, telefone, cargo e empresa. Técnicos entram com e-mail e senha (guardada com hash) ou com a conta Google ou Microsoft da empresa; clientes entram por um link enviado ao e-mail cadastrado.
• Atendimentos: chamados, conversas (portal, chat do site, e-mail e WhatsApp), anexos como fotos, documentos e áudios, avaliações e o histórico de cada atendimento.
• Uso e segurança: registros de acesso (endereço IP, data e hora, navegador e aparelho), sessões ativas e registro de ações feitas no sistema.
• Notificações: quando você permite os avisos, o aplicativo (ou o navegador) gera um endereço de entrega de notificações para o aparelho, que guardamos para enviar os avisos do LOAD Core. Sair da conta encerra o envio para o aparelho. No navegador, desligar os avisos apaga esse endereço; no aplicativo, ele é apagado quando o app é desinstalado.

Para que usamos

• Prestar os serviços de TI contratados com a LOAD: registrar, acompanhar e resolver atendimentos (execução de contrato).
• Avisar sobre novos chamados, mensagens e prazos (execução de contrato).
• Proteger as contas e o sistema, investigar abusos e melhorar o atendimento (legítimo interesse).
• Guardar os registros de acesso pelo prazo do Marco Civil da Internet (cumprimento de obrigação legal).

Não vendemos dados pessoais nem os usamos para publicidade.

Com quem compartilhamos

Só com fornecedores que operam o serviço para a LOAD, dentro do necessário para cada função:

• hospedagem do sistema e do banco de dados, e armazenamento dos anexos (Cloudflare R2);
• envio de e-mails e entrega das notificações (Firebase Cloud Messaging, do Google, no aplicativo, e o serviço de notificações da Apple, no iPhone; o serviço do navegador, no navegador);
• login com Google ou Microsoft, quando você escolhe essa opção;
• canais de mensagem que o próprio cliente usa para falar com a LOAD, como o WhatsApp (Meta);
• serviços de inteligência artificial usados para resumir, classificar e sugerir respostas em atendimentos.

Também podemos informar dados a autoridades quando a lei ou uma ordem judicial exigir.

WhatsApp conectado pelo login da Meta

Quando uma organização cliente conecta um número de WhatsApp ao LOAD Core pelo login da Meta, a LOAD TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA (CNPJ 36.521.899/0001-35), como provedora de tecnologia (Tech Provider) da Meta, recebe:

• os identificadores da conta de WhatsApp Business e do número (ID da conta, ID do número, número de telefone e nome de exibição);
• um token de acesso, que a Meta entrega depois que a pessoa autoriza a conexão. Ele fica guardado cifrado e só serve à organização que conectou o número;
• as mensagens, os contatos (nome e telefone) e os anexos trocados pelo número, que aparecem no atendimento da organização;
• quando o número também continua no aplicativo WhatsApp Business do celular (coexistência), os contatos e o histórico recente de mensagens que a Meta enviar com a autorização da pessoa.

Usamos esses dados só para prestar o atendimento da organização (receber, enviar e organizar as conversas). Não os vendemos nem os usamos para publicidade. As mensagens do WhatsApp são cobradas pela Meta, diretamente da organização, conforme as regras do WhatsApp Business.

A organização pode desconectar o número a qualquer momento em Configurações › WhatsApp, e a pessoa pode remover o app da LOAD na própria conta da Meta (Configurações › Apps e sites). A Meta avisa a LOAD, que desativa as conexões feitas por essa pessoa e apaga o token de acesso. As conversas e os contatos continuam na organização, que decide sobre eles. Os detalhes estão em Exclusão de dados.

Por quanto tempo guardamos

Os dados de cadastro e de atendimento ficam guardados enquanto durar a relação com a LOAD e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais e exercer direitos. Os registros de acesso ficam guardados por pelo menos 6 meses. Depois disso, os dados são apagados ou anonimizados.

Segurança

Toda comunicação usa conexão criptografada (HTTPS). O acesso é controlado por perfil, as senhas são guardadas com hash, a verificação em duas etapas está disponível e as sessões podem ser encerradas a qualquer momento em Conta › Segurança.

Seus direitos e exclusão da conta

Você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento e a exclusão dos seus dados, além de revogar consentimentos, pelo e-mail contato@load.com.br. Para excluir a conta, envie o pedido desse mesmo e-mail cadastrado: excluímos o acesso e os dados que não precisamos guardar por lei. Respondemos em até 15 dias.

Crianças

O LOAD Core é uma ferramenta de trabalho e não se destina a menores de 18 anos.

Summary in English

LOAD Core is a customer-support platform operated by LOAD TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA (CNPJ 36.521.899/0001-35, Brazil). Organizations that use it can connect their WhatsApp Business number through Meta's Embedded Signup. We receive the WhatsApp Business Account and phone number identifiers, an access token (stored encrypted and used only to serve that organization), and the messages and contacts exchanged through the number. We use this data only to provide the customer-support service to that organization; we do not sell it and we do not use it for advertising. Message fees are billed by Meta directly to the organization.

To disconnect, an administrator can remove the number in Settings › WhatsApp, or the person can remove the app in their Meta account (Apps and Websites). Meta then notifies us, and we deactivate the connections made by that person and delete the access token. See Data deletion. Contact: contato@load.com.br.