Termos de uso

Aceite

Estes termos valem para o uso do LOAD Core, a central de atendimento da LOAD TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA, CNPJ 36.521.899/0001-35 ("LOAD"), no site core.load.com.br, nos endereços de cada organização e no aplicativo para celular. Ao entrar no sistema ou conectar um canal, você concorda com eles. Se usa o sistema em nome de uma organização, declara ter poderes para isso. O tratamento de dados pessoais está na Política de privacidade.

O serviço

O LOAD Core registra e acompanha atendimentos: chamados, conversas por portal, chat do site, e-mail e WhatsApp, base de conhecimento, contratos e relatórios. Os recursos disponíveis dependem do plano contratado pela organização.

Conta e acesso

• Informe dados verdadeiros e mantenha-os atualizados.
• Guarde suas credenciais. O que for feito com a sua conta é de sua responsabilidade; avise a LOAD se suspeitar de uso indevido.
• Os administradores da organização cadastram os colaboradores e definem o que cada um pode fazer.

Uso permitido

Não é permitido:

• usar o sistema para fins ilegais, para enviar spam ou mensagens a quem não consentiu em recebê-las;
• tentar burlar a segurança, acessar dados de outras organizações ou sobrecarregar o serviço;
• enviar conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.

WhatsApp e outros canais de terceiros

Para conectar um número de WhatsApp, a organização usa a própria conta da Meta e aceita os termos do WhatsApp Business e a política de mensagens da Meta. As mensagens são cobradas pela Meta, diretamente da organização. A aprovação de templates, os limites de envio e a qualidade do número são decididos pela Meta; a LOAD não controla essas regras e não responde por restrições que a Meta aplicar. A organização pode desconectar o número a qualquer momento.

A organização é responsável pelos contatos que atende e por ter o consentimento necessário para falar com eles nos canais que conecta.

Disponibilidade e suporte

A LOAD trabalha para manter o serviço disponível, mas pode haver manutenção e interrupções. Prazos e níveis de atendimento específicos valem quando estiverem no contrato da organização com a LOAD.

Responsabilidade

A LOAD responde nos termos da lei e do contrato firmado com a organização. Não responde por falhas de serviços de terceiros que ela não controla, como a rede da Meta, nem por mensagens enviadas sem observar as regras do WhatsApp.

Mudanças e contato

Podemos atualizar estes termos; a data no topo mostra a última versão. Estes termos seguem a legislação brasileira. Quem oferece o serviço é a LOAD TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA, CNPJ 36.521.899/0001-35. Dúvidas: contato@load.com.br.

Summary in English

These terms apply to the use of LOAD Core, the customer-support platform of LOAD TECNOLOGIA DA INFORMACAO LTDA (CNPJ 36.521.899/0001-35, Brazil). Accounts must be kept secure and used lawfully; spam and messages to people who did not consent are not allowed. Organizations connect their own WhatsApp Business number through Meta, accept Meta's WhatsApp Business terms and messaging policy, and are billed by Meta directly for messages; LOAD does not control Meta's approval, limits or quality rules. Organizations can disconnect a number at any time. Brazilian law applies. Contact: contato@load.com.br.